Năm 2023, Bộ Nội vụ triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (CQHCNN) theo quy định tại Quyết định số 1001/QĐ-BNV ngày 11/12/2023 về ban hành phương pháp Đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2023-2026 được thực hiện đối với 03 khía cạnh:

1.1. Đo lường nhận định, đánh giá của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công và việc cung ứng dịch vụ công được thực hiện trên 8 yếu tố, bao gồm:

- Mức độ quan tâm của người dân đối với các chính sách công;

- Kênh thông tin mà người dân sử dụng để theo dõi các chính sách công;

- Mức độ phù hợp của các hình thức tiếp cận thông tin về chính sách công đối với người dân;

- Mức độ người dân sẵn sàng tham gia góp ý kiến cho cơ quan nhà nước về chính sách công;

- Cảm nhận của người dân về tình trạng công chức gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính;

- Cảm nhận của người dân về tình trạng phải đưa tiền ngoài quy định cho công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính;

- Mức độ phù hợp của các hình thức nộp hồ sơ, nhận kết quả phù hợp đối với người dân;

- Sự trải nghiệp của người dân về chính sách công, dịch vụ hành chính công, dịch vụ công cơ bản, thiết yếu.

1.2. Đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của CQHCNN được thực hiện thông qua 02 nội dung, gồm:

a) Đo lường sự hài lòng của người dân đối với việc “Xây dựng, tổ chức

2

thực hiện chính sách công” gồm 04 yếu tố: Trách nhiệm giải trình của cơ quan; cơ hội tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách; chất lượng tổ chức thực hiện chính sách; kết quả, tác động của chính sách.

b) Đo lường sự hài lòng của người dân đối với việc “Cung ứng dịch vụ hành chính công” gồm 05 yếu tố: Tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; công chức; kết quả dịch vụ; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân (đây là 05 yếu tố đánh giá trong Bộ chỉ số đánh giá cải cách hành chính của Bộ Nội vụ (PAR INDEX)).

Chỉ số hài lòng hài lòng về sự phục vụ hành chính bằng trung bình cộng của tất cả các chỉ số hài lòng theo tiêu chí.

1.3. Đo lường nhu cầu, mong đợi của người dân: gồm 10 tiêu chí phản ánh các khía cạnh quan trọng của việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công.

2. Hình thức thu thập thông tin

Bộ Nội vụ thông qua Bưu Điện tỉnh khảo sát trực tiếp người dân về mức độ hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (sau đây gọi tắt là “sự hài lòng của người dân”) thực hiện điều tra người dân là đại diện hộ gia đình trên địa bàn tỉnh.

Các chỉ số nhận định, đánh giá, hài lòng, mong đợi của người dân năm 2023 được xây dựng dựa trên thông tin, số liệu từ các phiếu khảo sát người dân trên địa bàn tỉnh.

3. Số lượng khảo sát

Năm 2023, tổng số phiếu khảo sát trên địa bàn tỉnh là 558 phiếu, trên 18 thôn, tổ dân phố (31 phiếu/thôn, tổ) thuộc 9 xã, phường, thị trấn của huyện Nam Đông, thị xã Hương Thủy và thành phố Huế.